Marketing Online

Materi BBM 3 (Teknik Closing)

tc

 

tc2

Definisi Teknik Closing:

Closing berasal dari kata close yang berarti menutup rapat atau akrab/dekat. Bagi seorang sales dalam dunia marketing, closing sering dipakai untuk istilah ketika ia berhasil melakukan sebuah penawaran proposal atau penjualan. Sebab closing memiliki arti menutup penjualan karena kita telah melakukan transaksi jual-beli.

Jadi, definisi teknik closing adalah teknik menutup penjualan karena kita berhasil melakukan sebuah penawaran atas produk atau jasa yang kita miliki.

 

tc3

 

handout bbm-04(1)

Alur Closing Produk Afrakids di BBM :

  1. Ada Contact yang invite BBM kita
  2. Accept contact tersebut
  3. Beri sapaan hangat
  4. Ketika terjadi tanya jawab, balaslah pesan mereka dengan sikap ini:
    • Fast Respond
    • Ramah
    • Menyenangkan
    • To the point
    • Jawab pertanyaan dan akhiri dengan bertanya lagi
    • Jangan biarkan percakapan berhenti sampai di kita
  5. Selain tanya jawab, ada aktifitas lain yang bisa kita lakukan di BBM untuk memancing sales:
    • Konsisten mengirimkan broadcast ke kontak yang sudah masuk. Minimal 2 hari sekali.
    • Ganti status dan display picture BBM kita untuk memancing rasa penasaran dan kita terlihat aktif di timeline BBM mereka. Lakukan minimal 2 kali sehari.
  6. Setelah tanya jawab dan melakukan dua aktifitas di atas, akan ada dua kemungkinan:
    • Closing
      Kalau closing, ucapkan “ALHAMDULILLAH BISA CLOSING”.
      Action After Sale ketika closing retail adalah: Setelah kita melakukan jual beli, tetap BANGUN HUBUNGAN BAIK dengan (a) tanyakan tentang paketnya (sudah di terima atau belum), (b) berikan BC yang bermanfaat bagi mereka, sesekali kirimkan BC terkait TAWARAN MEJADI RESELLER.
      Sedangkan Action After Sale ketika closing reseller adalah: Setelah transaksi pertama, (a) masukan dia ke grup reseller yang kita miliki. (b) BANGUN KEDEKATAN JUGA KEPERCAYAAN MEREKA terhadap kita dengan MENGAJARKAN TENTANG TEKNIK BERJUALAN sehingga reseller kita akan RAJIN REPEAT ORDER.
    • Tidak closing
      Jika tidak closing, ucapkan “ALHAMDULILLAH ALWAYS SYUKUR.” #EaaaaAfrakidsBanget. Meski tidak closing, terus kirimkan BC saja sampai di-delete-contact oleh orang tersebut. Ini akan jadi semacam seleksi alam. Karena jika dia berminat, dia pasti membeli atau join menjadi reseller. Jika tidak beli dan tidak mau join jadi reseller bahkan di-delcont, berarti dia memang tidak terlalu minat dari awal.

Materi Seru Lainnya…

Selain alur closing di atas, ada beberapa tips lagi ketika menjadi Customer Service di BBM atau WhatsApp. Berikut tips template ketika tanya jawab dengan buyer agar cepat CLOSING:

  1. Tempatkan diri sebagai konsultan supaya customer percaya kita:
    • Paham produk << (agar bisa fast respond ketika manjawab)
    • Dapat TRUST dari custumer << paling penting (menyenangkan tidak menyebalkan)
    • Empati -> tawarkan solusi (baik bu..)
    • Fair -> tidak bagus bilang saja tidak bagus, bagus bilang bagus, dia akan lebih respek
    • Setuju -> jangan pernah bantah -> arahkan
  2. Add -> langsung sapa ini penting.
    • Ex: “Assalaamu’alaikum.. Terima kasih sudah invite bbm ini. Semoga silaturahmi bisa terjaga dan bermanfaat. Saya (Nama Agen), agen resmi Afrakids. Ada yang bisa saya bantu? :)”
  3. Sering-sering sebut namanya sendiri. Ini akan menjadi obrolan yang paling indah buat dia dengar, dia akan lebih merasa ada hubungan.
    • Ex: “Iya, bu Sri. Bisnis kami memang tujuannya memang untuk syiar juga. :)”
  4. Selalu kasih template senyum “:)” >> Karena ini akan memunculkan kesan ramah dibenak CR ketika ia membaca pesan kita.
  5. Jangan biarkan dia yang mengontrol kita, tapi kita yang mengontrol obrolan tersebut di BBM untuk mengarah ke closing.
  6. Ketika dia minta rekening, (bagusnya 2/lebih dengan nama yg sama) :
    • [Bank] [No rek: 123123123123] a.n (Nama Agen) dan [Bank] [No rek: 123123123123] a.n (Nama Agen)
    • Langsung lanjutkan: “Setelah transfer harap konfirmasi: > Nama Penerima > No Telp > Alamat Lengkap dan > Sertakan bukti transfernya. Kami tunggu konfirmasinya untuk segera saya proses ya, bu! Terimakasih 🙂
    • (Ini WAJIB) Tujuannya adalah menenangkan dia bahwa, “oh oke ini benar mau dikirim.” Untuk mengalihkan supaya dia gak fokus sama rekening pribadi kita saja. Tapi ada kepentingan dia juga yang kita perhatikan yaitu alamat dia (kemana barangnya akan kita kirimkan).
  7. Cara kita bertanya untuk membuka pembicaraan :
    • JANGAN – Gimana bu jadi paket yang mana? YG BENAR – Gimana bu jadi mau ambil berkah, peduli, atau berbagi? (kasih pilihan)
    • Ilmu kebetulan : (supaya gak terkesan ngemis2 banget)
      • Ex 1: Bu, kebetulan saya siang ini akan mengirim paket ke [nama ekpedisi pengiriman barang]. Kalau mau, bisa langsung sekalian saya kirimnya pesanannya kalau siang ini sudah ada bukti transfernya. supaya langsung saya bantu proses pengirimannya.
      • Ex 2: Bu, kebetulan barang saat ini sedang rebutan, sisa 3, kalau mau DP dulu aja.
    • Simpan tamplate jawaban yang sering ditanyakan agar kita bisa fast respond. Tidak buang-buang waktu untuk mengetik atau berpikir ulang.
    • Perbanyak sedekah: give give give untuk mendapatkan backlink langit 😀
    • Perbanyak Doa, soalnya keberkahan atas apa yang kita ikhtiarkan sejatinya datangnya dari Allah.

 

tc5

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *